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2024-05-31 02:51:15
2024年京东618将于5月31日20点正式开启。京东集团CEO许冉在北京的新闻发布会上表示,“回溯过往,用户体验是京东做事的起点和终点;立足当下,提升用户体验是拉动增长的内生力;面向未来,极致的用户体验是京东永恒的追求。”许冉还携手AI数字人解读了个性化趋势下的消费洞察。
许冉表示,京东的季度活跃用户数和用户活跃度的大幅提升,来自于京东在用户体验上的不断追求和创新升级。2023年京东推出了百亿补贴、9块9包邮等一系列举措,在一年多的时间里,百亿补贴频道已实现累计用户数过亿的目标。同时,京东采销直播在年货节期间,吸引了上亿用户观看。通过春晓计划,吸引了大量新商家入驻京东。目前京东的第三方商家数量已突破了百万。
据许冉介绍,目前京东拥有超过200项针对消费者痛点的基础服务,其中的80多项是行业首创或行业独有的服务。偏远地区的用户也能享受到上午下单、下午送达的便捷物流服务,解决了大家旺季购买礼物的痛点。即时零售服务在前不久升级推出了京东秒送,京东与超过50万家实体门店合作,为全国2300多个新店趋势的消费者提供最快9分钟送达的购物体验。
许冉称“提升用户体验是拉动京东增长的内生力”,而更好的用户体验,来自于供应链基础设施对成本和效率的不断优化。京东集团业绩报告显示,截至今年一季度末,京东供应链基础设施资产规模达到1541亿元,同比增长12%,库存周转天数降至29天。供应链不仅支撑了京东自身的良性增长,也帮助品牌和商家实现高质量增长。
据介绍,京东目前拥有约6亿活跃购买用户,拥有超2万名京东客服、数10万名京东快递小哥,京东智能客服能完成售前、售中、售后全场景90%的服务咨询自动化应答,能在消费全周期内实时与用户沟通。
许冉还携手AI数字人对数字人在零售场景中的实际应用形式,包括直播间带货、智能导购、智能客服等功能进行了现场展示。许冉表示,“未来零售业竞争是供应链的竞争,更是技术与服务的竞争。京东以扎实的供应链基础设施为支点,以AI等数智技术驱动数实融合,未来将迎来更广阔的发展前景,为激发消费活力、助力实体经济贡献更大价值。”
当天,多名京东采销现场亮相,还邀请到里约奥运会羽毛球男单冠军谌龙、北京冬奥会自由式滑雪女子空中技巧冠军徐梦桃助阵,让追求“多、快、好、省”的京东采销与追求“更快、更高、更强、更团结”的奥运冠军产生了一场跨界碰撞。
2024年是第21个京东618。今年京东将帮助超15万个中小商家销售增长超50%,让销售过百万的商家数量增长超100%,并帮助超80个品牌销售过10亿元。未来,“客户为先”依旧是京东的工作重心,也是京东所有生意逻辑的核心,更是京东面向未来20年一路向前的决心。
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