滑雪场服务规范标准

2025-06-14 23:47:32

　　1. 设施完备：滑雪场应配备现代化的滑雪设施，包括各类雪道、雪雕、雪场灯光、电梯、旅馆、餐厅、停车场等，并保证设施的安全、整洁和维护良好。

　　2. 安全措施：滑雪场应具备完善的安全措施，包括鲜明的警示标志、紧急救护人员和设备、雪道安全保护网等，以确保游客的滑雪安全。

　　3. 服务质量：滑雪场应提供优质的服务，包括热情周到的接待、清晰明了的滑雪指导、餐饮服务、租借装备等，并能迅速响应游客的需求和问题。

　　4. 环境保护：滑雪场应积极参与环境保护事业，采取有效措施减少环境污染，如垃圾分类处理、节约能源、植树造林等，保护滑雪场周边的自然环境。

　　5. 综合管理：滑雪场的管理应科学、规范，包括对雪场设施设备的定期检修和维护、对员工的培训和管理、对游客的秩序管理等，确保滑雪场的运营和管理效率。

　　这些是一些可能的评定标准，滑雪场评定的具体标准可能因地区和国家的不同而有所差异。

　　冰雪运动行业规范滑雪场设施管理的标准随着人们对运动的需求日益增长，冰雪运动发展迅猛。

　　滑雪作为其中的重要组成部分，不仅能够给人们带来刺激与乐趣，更是一项带有一定风险的运动。

　　首先是场地选择，应远离市区和河流等危险区域，具备良好的自然条件和地质状况。

　　其次是雪道设计，需要根据山地地形和技术要求进行合理规划，确保安全性和可持续性。

　　滑雪场应配备必要的安全设施，包括护栏、防护网、警示标识等，以提醒滑雪者注意危险区域和路线。

　　这些安全设施的设置需要根据实际情况和国家标准进行规范，保障滑雪活动的安全进行。

　　首先是滑雪教练的管理，滑雪场应雇佣持有相关资质证书的教练，并进行岗前培训和定期考核，以保证滑雪教学质量和安全教学。

　　其次是人员流量控制，滑雪场应设置合理的人员流动通道和检票系统，避免拥挤和意外事件的发生。

　　另外，滑雪场还应设立维持秩序和处理纠纷的工作人员，及时处理滑雪者之间的矛盾和纠纷。

　　滑雪者在使用设备前，应接受专业人员的指导和培训，了解设备的使用方法和安全须知。

　　5. 紧急应急标准滑雪活动中，突发意外和紧急情况时有发生，因此滑雪场需要建立完善的紧急应急措施。

　　滑雪场建设标准及规范标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]第一条竞技滑雪道与滑雪场地的要求竞技滑雪道、滑雪场地的规定须符合该项目的《竞赛规则》、《竞赛规程》的要求。

　　第二条大众滑雪道及滑雪场地的最低要求1、高山滑雪道（或滑雪场地）的最低要求（1）至少有一条主要在自然山坡上修建的滑雪道，其面积大于6000平方米，有效长度不少于100米。

　　（4）各种高山滑雪道的具体要求① 初级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于135；宽度大于20米；坡度小于8。

　　② 中级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于150；宽度大于25米；坡度在9～25间。

　　③ 高级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于160；宽度大于30米；坡度在16～30间。

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　　2、单板滑雪道的最低要求（1）单板回转、大回转滑雪道单板回转、大回转滑雪道基本同高山滑雪道，有条件应更宽一些。

　　3、越野滑雪道的最低要求（1）越野滑雪道应修建在起伏的地形区域，平地、上坡、下坡各约占三分之一。

　　下坡的坡度应小于8，转弯处的雪道角度大于135。

　　第一章总则第一条为确保滑雪场的安全、有序运营，提高服务质量，保障游客的人身财产安全，特制定本制度。

　　第二章安全管理第四条滑雪场应建立健全安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全责任。

　　第六条滑雪场应对游客进行安全教育，提醒游客注意安全事项，提高游客的安全意识。

　　第三章运营管理第十条滑雪场应制定详细的运营计划，包括滑雪道开放时间、游客接待量、设备运行时间等。

　　第十二条滑雪场应提供完善的游客服务，包括售票、咨询、租赁器材、索道运营等。

　　第四章服务管理第十六条滑雪场应提供优质的游客服务，包括热情接待、耐心解答、及时处理游客投诉等。

　　第五章环境保护第二十条滑雪场应加强环境保护意识，严格执行国家有关环保法律法规。

　　第六章考核与奖惩第二十三条滑雪场应定期对工作人员进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、安全意识等。

　　滑雪场的规章制度第一章总则第一条为了规范滑雪场秩序、保障游客的安全和健康，制定本规章制度。

　　第三条滑雪场管理人员有义务对游客进行安全教育和指导，保障游客的人身安全。

　　第二章游客权利和义务第二十条游客有权享受滑雪场提供的服务和设施，有权利按规定要求退款。

　　第三章滑雪场工作人员权利和义务第二十三条滑雪场工作人员有权根据规章制度和管理要求管理游客。

　　第四章处罚和奖励第二十七条对于因违反规章制度而对其他游客和滑雪场造成不良影响的游客，将按情节轻重进行处罚。

　　滑雪场管理制度滑雪场管理制度是为了确保滑雪场的安全运营、保护滑雪者和员工的权益而制定的一系列规章制度。

　　滑雪作为一项高风险的运动，需要严格遵循管理制度，确保滑雪场的秩序和安全。

　　一、接待和登记制度为了统一管理和掌握滑雪场内人员的情况，滑雪场应建立完善的接待和登记制度。

　　每位滑雪者在进入滑雪场前必须进行登记，提供身份证明并签署相应的安全责任书。

　　二、安全设施和装备制度滑雪场应配备完善的安全设施和装备，确保滑雪者在滑雪过程中的安全。

　　滑雪者在参与滑雪活动前，应检查滑雪装备是否完好，并正确佩戴头盔和防护装备。

　　三、人员管理制度滑雪场应该建立严格的人员管理制度，对所有员工进行培训和考核。

　　同时，滑雪场还应设立安全监督员，负责监督滑雪者的行为并及时制止违规行为。

　　四、滑雪者行为规范为了确保滑雪场内秩序和安全，滑雪者应遵守一定的行为规范。

　　此外，滑雪者在滑雪过程中应互相尊重，不进行攻击性滑行，保持一定的安全距离。

　　五、应急预案和救援制度滑雪场应建立完善的应急预案和救援制度，以应对突发情况。

　　应急预案应包括滑雪场内各种紧急情况的处理流程，如天气恶劣、滑雪道意外封闭等。

　　同时，滑雪场应配备专业的救援人员和救援设备，确保在遇到意外事故时能够及时进行救援。

　　六、管理责任追究制度为了保持滑雪场的良好秩序和安全管理，滑雪场应建立管理责任追究制度。

　　一旦发生安全事故或违规行为，应追究相应责任人的责任，并根据情况进行相应的处罚措施。

　　此外，滑雪场还应定期对管理制度进行评估和改进，以不断提高管理水平和服务质量。

　　综上所述，滑雪场管理制度是确保滑雪场安全运营、保护滑雪者和员工权益的重要保障。

　　（2）为客户提供优质的服务，根据客户的要求提供完善的滑雪设施、配件以及服务设施。

　　（3）定期培训各部门工作人员，确保所有人都了解滑雪场的安全操作、紧急处理程序等。

　　滑雪场服务规范为了提供优质的滑雪体验，确保滑雪者的安全和满足，滑雪场建立了一系列的服务规范。

　　一、安全服务：1. 对所有来滑雪的滑雪者进行安全教育和培训，确保他们了解滑雪场的规则和安全要求。

　　3. 提供安全设备和保护用具，包括头盔、护膝、护肘等，并向滑雪者免费提供。

　　2. 提供详细的滑雪场介绍和服务信息，包括滑雪道的难度级别、天气状况、场内设施等。

　　3. 提供定制化的滑雪服务，满足不同滑雪者的需求，例如私人教练、家庭滑雪课程等。

　　三、环境保护：1. 建立垃圾分类制度，鼓励滑雪者保持滑雪场的清洁和整洁。

　　2. 定期进行环境保护宣传活动，提醒滑雪者保护自然环境，不损坏滑雪场的植被和动物。

　　四、价格透明：1. 公开滑雪场的收费标准和服务项目，确保价格透明和公平。

　　五、投诉处理：1. 建立有效的投诉处理机制，可以通过电话、邮件、咨询台等方式接受滑雪者的投诉。

　　2. 对滑雪者的投诉进行及时、公正、客观的处理，并及时给予滑雪者回复和解决方案。

　　4. 对有效投诉和问题处理的滑雪者进行奖励和感谢，以提高滑雪者的满意度。

　　一、入场须知1. 滑雪场开放时间为每天早晨8点至晚上7点，超时活动需要提前预约并支付额外费用。

　　3. 未满18周岁的未成年人需由监护人陪同方可进入滑雪场，滑雪过程中应加强安全意识。

　　二、滑雪装备及服装要求1. 滑雪场提供滑雪板、滑雪杖等装备租赁服务，租借前应进行仔细检查确保装备完好。

　　2. 滑雪服装应选择保暖、透气、防水的专业滑雪装备，以免在滑雪过程中受凉或受伤。

　　三、滑雪行为规范1. 滑雪前应进行热身活动，保持良好的体能和状态，避免因体力不支导致滑雪意外。

　　2. 保持适当的间距和速度，注意避让其他滑雪者，遵守滑雪场的信号标识和指示。

　　3. 禁止在未开放的滑雪区域滑行，违者将被处以警告或罚款，严重者取消滑雪资格。

　　四、滑雪安全措施1. 滑雪过程中如遇突发情况或受伤，应立即向滑雪场工作人员求助，不得擅自拆卸滑雪设备。

　　2. 滑雪场设有急救站，配备专业的医疗人员和急救器材，为滑雪者提供及时的医疗帮助。

　　3. 滑雪场定期组织安全培训及演练活动，提升滑雪者的安全意识和自救能力。

　　五、滑雪场外助滑行禁止1. 禁止在滑雪场外的陡坡、树丛等地方进行无人陪同的滑雪活动，以免意外伤害发生。

　　总之，滑雪场的规章制度是为了保障滑雪者的安全和秩序，希望广大滑雪爱好者遵守规定，共同参与和谐的滑雪活动。

　　滑雪场服务规范范文第一章总则第一条滑雪场是为广大滑雪爱好者提供滑雪活动服务的场所，为了保障滑雪场内的秩序和安全，特制定本规范。

　　第二条滑雪场工作人员应持有相关证书和资格，经过专业培训，并具备滑雪知识和急救技能，以提供优质的滑雪场服务。

　　第三条滑雪场应建立健全安全管理制度和服务流程，通过合理的布局、设置标志和提示牌等措施，提高滑雪爱好者的安全意识和自我保护能力。

　　第四条滑雪场应配备专业的滑雪教练和救援人员，组织定期的滑雪培训和应急演练，确保滑雪爱好者的安全和滑雪技术水平的提升。

　　第六条滑雪场应建立健全投诉处理机制，对滑雪爱好者的投诉进行调查和处理，及时解决问题，保障滑雪爱好者的合法权益。

　　第二章服务内容第七条滑雪场应提供滑雪装备租赁服务，合理收费，并保证装备的品质和安全。

　　第八条滑雪场应提供滑雪教学服务，配备专业的滑雪教练，教授滑雪技巧和安全知识，提高滑雪爱好者的滑雪水平。

　　第九条滑雪场应提供完善的滑雪训练和比赛制度，组织各类滑雪活动，提供场地和设备支持，鼓励滑雪爱好者参与。

　　第十条滑雪场应提供完善的服务设施，包括停车场、更衣室、休息区等，方便滑雪爱好者的使用和休憩。

　　第三章安全措施第十二条滑雪场应设置合理的滑雪区域划分，根据滑雪爱好者的水平和能力，设立不同等级的坡道和障碍物，确保滑雪爱好者的安全。

　　第十三条滑雪场应配备足够的安全警示标志和提示牌，告知滑雪爱好者注意事项和禁止行为，防止滑雪意外的发生。

　　第十四条滑雪场应定期进行设施和设备的安全检查，对发现的隐患进行及时修复，确保滑雪场的安全性。

　　第十五条滑雪场应设置安全救援岗点，配备专业救援人员和必要的急救设备，对滑雪爱好者发生的事故进行紧急救护。

　　第十六条滑雪场应制定应急预案，建立灾害事件和重大事故的报告和处置机制，确保在紧急情况下的应对和救援措施。

　　第四章违规处理第十七条滑雪场应对违规行为进行监督和处理，如滑雪爱好者出现违章滑行、过度速度、酗酒滑雪等行为，应予以劝阻和警告。

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　　目录第一章总纲 (1)第二章组织结构及一般职能 (2)第三章部门之间协调沟通表 (3)第四章公司整体运营模式 (4)第五章基本制度和要求 (5)第一节员工礼仪规 (5)第二节基本服务标准 (6)第三节人力资源管理制度 (7)（一）招聘管理制度 (7)（二）培训管理制度 (8)（三）人事管理实施细则 (8)（四）劳动纪律 (10)（五）考勤制度 (11)（六）薪酬/福利管理制度 (13)（七）绩效考核制度 (16)（八）奖惩制度 (21)第四节资产管理规定 (23)第五节行政后勤保障管理制度 (26)（一）办公用品管理规定 (26)（二）员工用餐管理规定 (27)（三）卫生管理规定 (27)（四）宿舍管理规定 (27)（五）安全保卫管理规定 (28)（六）信息化管理规定 (31)（七）车辆管理规定 (31)（八）公章管理规定 (32)（九）部招待管理规定 (32)第六章服务流程 (33)第一节滑雪服务总流程 (33)第二节各部门服务流程 (34)★总经理办公室 (34)第一部分总流程图 (34)第二部分岗位职责 (35)第三部分工作流程 (36)（一）绩效考核流程 (36)（二）巡查流程 (37)（三）奖惩流程 (38)（四）滑雪招待流程 (38)第四部分部管理规定 (39)（一）工作纪律 (39)（二）各类统计报表 (39)★客服部 (41)第一部分总流程图 (41)第二部分组织结构、岗位职责及服务标准 (42)（一）组织结构 (42)（二）岗位职责 (42)1、客服部经理岗位职责 (42)2、客服部主管岗位职责 (43)3、综合组领班岗位职责 (43)4、雪具组领班岗位职责 (43)5、迎宾岗位职责 (44)6、总台接待岗位职责 (44)7、广播宣传员岗位职责 (45)8、医护人员岗位职责 (45)9、雪服出租服务员岗位职责 (45)10、衣柜出租服务员岗位职责 (46)11、大厅服务人员岗位职责 (46)12、雪具出租人员岗位职责 (47)13、雪场入口处服务人员岗位职责 (47)14、雪圈出租服务人员岗位职责 (48)15、保洁人员岗位职责 (48)（三）服务标准 (48)1、迎宾（女员工） (48)2、前台接待（女员工） (49)3、领取雪服 (49)4、领取衣柜钥匙 (50)5、领取雪具（雪鞋、雪板） (51)6、大厅服务人员 (51)7、归还雪具（雪鞋、雪板） (52)8、归还雪服、钥匙 (52)9、送客 (53)10、卫生保洁 (53)11、各岗位着装要求 (53)第三部分工作流程及工作制度 (53)（一）工作流程 (53)1、雪具大厅服务总流程 (54)2、招聘工作流程 (55)3、培训工作流程 (55)4、游客受伤处理流程 (55)5、游客投诉处理流程 (55)6、雪具损坏处理流程 (56)7、雪具大厅的布置及雪具等物品的盘点、出库流程 (56)8、经营总结期流程 (56)（二）工作制度 (56)1、雪具盘点及交接制度 (56)2、教练员用板管理制度 (57)3、雪具损坏索赔规定 (57)4、VIP房间出租管理规定 (57)5、游客受伤的处理规定 (58)6、游客投诉的处理规定 (58)第四部分部管理制度 (59)（一）例会制度 (59)（二）考勤管理 (59)（三）物品、设施管理责任制 (59)（四）客服工作纪律 (59)（五）考核奖惩制度 (60)（六）登统计制度 (61)★营销部 (63)第一部分总流程图 (63)第二部分组织结构及岗位职责 (64)（一）组织结构 (64)（二）岗位职责 (64)1、营销部经理岗位职责 (64)2、宣传策划人员岗位职责 (65)3、网络管理员岗位职责 (65)4、渠道开发与维护人员岗位职责 (66)5、市区集散中心管理人员岗位职责 (66)6、营销人员岗位职责 (67)7、客户接待员岗位职责 (67)第三部分工作流程与规 (68)（一）人员招聘、培训、录用流程与规 (68)（二）市场开发与维护流程与规 (68)（三）滑雪产品销售流程与规 (69)（四）广告宣传投放流程与规 (70)（五）团队接待服务工作流程与规 (71)（六）业务单位（媒体）招待流程与规 (72)（七）节庆促销活动组织流程与规 (72)（八）接听规 (73)（九）客户资料登统计流程与规 (74)（十）会员申办流程与规 (75)（十一）网络销售流程与规 (80)（十二）危机事件的公关流程与规 (81)第四部分部管理制度 (81)（一）例会制度 (81)（二）考勤管理 (82)（三）营销工作纪律 (82)（四）兼职营销人员管理规定 (82)（五）业绩考核与激励制度 (83)★财务部 (85)第一部分总流程图 (85)第二部分财务制度及岗位职责 (88)（一）财务制度 (88)1、资金管理及审批制度 (88)2、现金、支票管理制度 (88)3、差旅费报销制度 (89)4、关于各项支出的报销规定 (89)（二）岗位职责 (90)1、财务经理（会计主管）岗位职责 (90)2、出纳员岗位职责 (91)3、VIP窗口岗位职责 (92)4、收银员岗位职责 (92)第三部分工作流程及操作规 (93)（一）门票销售流程 (93)（二）收银、结算流程 (94)（三）办理入场手续流程 (95)（四）办理离场手续流程 (95)（五）借款流程 (95)（六）报销流程 (96)（七）采购审批流程 (96)（八）采购实施流程 (97)第四部分部管理制度 (97)（一）例会制度 (97)（二）考勤管理 (97)（三）物品、设施管理责任制 (97)（四）财务工作纪律 (97)（五）考核及奖惩制度 (98)（六）登统计制度 (99)★运营部 (100)第一部分总流程图 (100)第二部分组织结构及岗位职责 (102)（一）组织结构 (102)（二）岗位职责 (102)1、运营部经理岗位职责 (102)2、场地主管岗位职责 (103)3、造雪员岗位职责 (103)4、压雪车驾驶员岗位职责 (104)5、拖牵司机岗位职责 (104)6、寻线员及救护员岗位职责 (105)7、雪地摩托车驾驶员岗位职责 (105)8、电工值班员岗位职责 (106)9、高压泵房泵管员岗位现职责 (107)10、仓库管理员岗位职责 (107)11、宿舍管理员岗位职责 (108)第三部分工作流程及操作规 (108)（一）工作流程 (108)1、人员招聘流程 (108)2、造雪系统检查流程 (109)3、场地准备工作流程 (109)4、会所设备设施检查流程 (110)5、采购流程 (110)6、运营期工作流程 (110)7、造雪工作流程 (112)8、压雪工作流程 (112)9、拖牵操作流程 (113)10、经营总结期流程 (113)（二）操作规程 (113)1、造雪机使用操作规程 (113)2、压雪车操作、维修保养规定 (114)3、拖牵操作规程 (115)4、高压泵房交接班制度 (115)第四部分部管理制度 (116)（一）例会制度 (116)（二）考勤管理 (116)（三）物品、设备管理责任制 (116)（四）场地服务工作纪律 (116)（五）考核及奖惩制度 (117)（六）登统计制度 (118)★滑雪学校 (121)第一部分总流程图 (121)第二部分组织结构及岗位职责 (122)（一）组织结构 (122)（二）岗位职责 (122)1、滑雪学校校长岗位职责 (122)2、滑雪学校队长岗位职责 (122)3、滑雪教练员岗位职责 (123)第三部分工作流程及相关标准 (123)（一）工作流程 (123)1、培训流程 (123)2、服务流程 (123)3、教练出导教学流程 (124)4、教练出公导流程 (124)5、指导团队滑雪流程 (124)6、教练20分钟免费讲解流程 (124)（二）相关标准 (124)A、教练员等级评定标准 (124)B、教学考核标准 (129)第四部分部管理制度 (129)（一）例会制度 (129)（二）考勤管理 (129)（三）教学服务工作纪律 (129)（四）绩效考核制度 (131)（五）登统计制度 (134)★工程部 (135)第一部分组织结构及岗位职责 (135)（一）组织结构 (135)（二）岗位职责 (135)1、工程部经理岗位职责 (135)2、土建工程师岗位职责 (136)3、安装工程师岗位职责 (137)4、电气工程师岗位职责 (138)5、预算员岗位职责 (139)6、工程档案员岗位职责 (139)第二部分工作流程 (140)（一）工程招标程序 (140)（二）工程合同签订程序 (140)（三）工程设计变更程序 (140)（四）工程款支付程序 (141)（五）工程签证程序 (141)（六）工程竣工验收程序 (141)（七）工程结算程序 (142)（八）工程维修程序 (143)（九）工程图纸会审程序 (143)第三部分工作制度 (143)（一）工程前期准备工作制度 (143)（二）工程开工监管制度 (144)（三）施工过程质量监控制度 (144)（四）进度控制及协调制度 (145)（五）施工组织设计审查制度 (146)（六）隐蔽工程质量验收制度 (146)（七）分项、分部工程中间验收制度 (146)（八）工程质量事故处理制度 (146)（九）工程材料、半成品检验制度 (147)（十）工程竣工管理制度 (147)（十一）工程例会、协调会制度 (148)（十二）工程安全督促检查制度 (148)（十三）施工安全事故处理制度 (149)（十四）工程审计结算制度 (149)★保安部 (150)第一部分总流程图 (150)第二部分岗位设置及基本要求 (150)第三部分岗位职责及服务标准 (152)第四部分检查监督与考核 (153)第五部分工作纪律 (154)第一章总纲第一条为实现“打造滑雪市场第一品牌”的战略发展目标，提升企业核心竞争力，促进企业快速发展，在总结经验的基础上编制此《手册》。

　　第二条围绕“以人为本，以客为尊，以服务为核心”的服务理念，按照“强化服务意识，明确服务标准，规服务程序，提高服务质量”的要求，着眼市场发展变化的形势，结合公司经营实际，不断丰富完善、调整修正《服务手册》的结构及相关容。

　　第三条《服务手册》的编制、修订，遵循“高起点，高标准，高水平，高效率”的原则，使之逐步成为富有行业特色的企业文化的重要组成部分。

　　按照“统一招聘、统一培训、统一标准、统一调配、统一管理”的原则，设置服务岗位、配备服务人员、统筹调整人力资源，形成全局一盘棋，分工协作，密切配合的有机服务整体。

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